Preguntas frecuentes
1. COMO VEO EL ESTATUS DE MI PEDIDO?
Cualquier contacto favor de escribir a alberto@ilmiomueble.com
Puedes seguir el status de tu pedido en la sección Mi Cuenta, y seleccionando Mis Pedidos. Aquí podrás ver el estatus de todas las entregas relativas a tu pedido (puede ser que haya más de una) y la fecha estimada de entrega. Te contactaremos el día previo a la entrega para coordinarnos. Todo para no incomodarte.
2. COMO PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?
Para modificar tu pedido antes de la entrega, sólo vas a tener que contactarnos por email o teléfono y nos encargaremos de todo lo demás. Si el valor del producto sustituto es mayor, el pago se puede realizar directamente por teléfono con tarjeta de crédito / débito, o por transferencia bancaria. Si el valor del producto sustituto es menor, te otorgaremos un vale, para que lo puedas utilizar en tu próxima compra.
3. PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Lamentablemente no hay cancelaciones una vez hecha tu compra, Si aun no se te ha enviado tu orden ,puedes hacer cambios de modelos , en caso de que escojas el cambio por una cantidad mayor el pago se puede realizar directamente por telefono con tarjeta de credito / debito.
4. HAY DEVOLUCIONES?
Solo aceptamos cambios fisicos en productos que vengan defectuosos, pero no hay devoluciones
5. COMO ME VAN A AVISAR LA FECHA DE ENTREGA?
Te contactaremos por correo el día previo a la entrega, para que te puedas organizar para recibirla
6. CUANDO VOY A RECIBIR MI ENTREGA?
Una vez aprobado tu pedido, te informaremos la fecha límite de entrega. En caso de algún problema o atraso, te avisaremos con anticipación naturalmente.
7. PUEDO RECIBIR MI ENTREGA EN UN HORARIO ESPECIFICO?
Como trabajamos con paqueterías y transportadoras externas, desafortunadamente, no podemos garantizar un horario de entrega específico. Los horarios de entrega son de las 9 a las 20 horas.
8. ALGUIEN MAS PUEDE RECIBIR MI PEDIDO?
Si no puedes estar en casa para recibir tus productos, puedes dejar cualquier familiar o amigo para recibirlos. El portero también podrá recibir tus productos en caso de ser autorizado.
9. VINIERON A ENTREGARME PERO NO ESTABA EN CASA, QUE HAGO?
No te preocupes. Trabajamos con transportadoras que realizan más de un intento de entrega (2 o 3, dependiendo del proveedor). Si después del último intento no se logró realizar la entrega, entraremos en contacto contigo.
10. QUIEN REALIZA LA ENTREGA DE MIS PEDIDOS?
Utilizamos paqueterías y transportadoras externas para las entregas. En IL MIO MUEBLE nos comprometemos a usar exclusivamente transportadoras con los más altos estándares de servicio.
11. TIENEN PUNTOS DE RECOLECCION FISICOS DE PRODUCTOS?
Claro una vez hecho tu pedido puedes escoger tu recoger tus productos en nuestra tienda matriz ubicada en el corazón de la ciudad, será una experiencia única ya que puedes ver físicamente todos nuestros productos.
12. DONDE QUEDA UBICADO SU SHOWROOM?
Por el momento por la contingencia de COVID 19 nuestro showroom se encuentra cerrado y todas nuestras ventas son online
13. CUENTAN CON ESTACIONAMIENTO?
14. PUEDO RECIBIR MIS PRODUCTOS DURANTE EL FIN DE SEMANA?
Lo sentimos, pero todavía no realizamos entregas durante el fin de semana. De hecho, todos nuestros tiempos de entrega se expresan en días hábiles.
15. CUAL ES EL COSTO DE ENVIO?
Trabajamos duro para reducir los costos de envío sin comprometer la calidad del servicio. Podrás ver el costo de flete para tu pedido en el carrito una vez adicionados los productos que deseas comprar e informado tu código postal.
16. PUEDO MODIFICAR MI DIRECCION DE ENTREGA?
Si, solo tienes que hablar con nosotros antes de la entrega. Si cambias la ciudad de entrega puede ser que cambie también el cobro de flete, en cual caso podemos devolver una parte del dinero (si fuera menos), o cargarte un poco más.
17. OFRECEN SERVICIO DE MONTAJE
No contamos con servicio de montaje. Pero no te preocupes, nuestros productos son diseñados para ser de fácil ensamblaje. Y naturalmente, si por caso tengas aún alguna duda, puedes llamarnos y con gusto te podemos guiar.
18. OFRECEN SERVICIO DE VOLADO?
Estamos trabajando para lograr brindarte un servicio seguro al momento de volar tu mueble, sin embargo por el momento no contamos con la certificación necesaria para efectuar este tipo de entrega.
19. PUEDO MODIFICAR LA FECHA DE ENTREGA?
Trabajamos duro para entregar tus productos cuanto antes así que normalmente no hará margen para adelantar la entrega. Si quieres posponer la entrega de algunos días, simplemente entra en contacto con nosotros y lo podemos organizar.
20. COMO PUEDO SABER SI MI PEDIDO FUE APROBADO?
Una vez aprobado tu pago, recibirás un email de confirmación. En caso no encontrar el email, puedes también entrar en la página de IL MIO MUEBLE y ver el status del pedido en la sección Mi Cuenta. En caso de haber algún problema con el pago, recibirás un email de cancelación, y te recomendamos entrar en contacto con nosotros para entender lo sucedido.
21. A DONDE IL MIO MUEBLE ENTREGA SUS PRODUCTOS?
Actualmente entregamos a toda la republica Mexicana.